Gardiyan için Destek Seçenekleri

Temel Destek

Temel Destek Seçenekleri	Müşteri İhtiyacı	Özellikler	Azami Müdahale Süresi	Ücret
Temel Destek	Yazılım iş yükleri için güçlü iş koruması	Derinlemesine yetenekli, sektör lideri teknik destek profesyonellerimize erişim yoluyla sorun çözümü Ürün düzeltmeleri, güvenlik yamaları ve güncellemelerden gelen önleyici bakım 09:00-18:00 yanıtına erişim Jira Software ticket sistemi Çevrimiçi belgelere ve en iyi uygulamalara erişim	Yüksek: 2(İki) saat Orta: 8(Sekiz) saat Düşük: 2(İki) iş günü	Yazılım lisansına 1. yıl dahildir

Gelişmiş Destek

Gelişmiş Destek, kritik destek taleplerine yanıt vermek ve daha hızlı çözüm sağlamak için üst düzey, öncelikli bakım hizmeti sunar. Gelişmiş Destek, Gardiyan müşterilerinin destek ihtiyaçlarını, işlerine ve ortamlarına uygun şekilde uyarlamalarına olanak tanır.

Temel Destek Seçenekleri	Müşteri İhtiyacı	Özellikler	Azami Müdahale Süresi	Ücret
Gelişmiş Destek	Arttırılmış yanıt verme hızı ve daha yüksek destek vakası önceliklendirmesi sağlar Kıdemli Teknik Destek Profesyonellerine Öncelikli Erişim Müvekkillere vaka modellerine dayalı danışmanlıkta bütünsel bir yaklaşım sağlar	Daha Yüksek Destek Vakası Önceliklendirmesi Kıdemli Teknik Destek Profesyonellerine öncelikli erişim Karşılıklı olarak kararlaştırılan Kritik Destek Sev 2 vakaları, Müşteri 7*24 çalışmayı kabul ederse 7*24 çalışılacaktır Destek Vaka raporlaması ve eğilimleri, iş uyumu ile uygun vaka önceliklendirmesini sağlamak için karşılıklı olarak kabul edilen bir temelde öncelikli vakaların durumunun açıklığı	Yüksek: 2(İki) saat Orta: 8(Sekiz) saat Düşük: 2(İki) iş günü	Özel Fiyatlandırma

Öncelik 1: "Yüksek":

Sistemin sağlaması gereken majör özelliklerden en az bir tanesinin çalışamaz durumda olması veya sistemin tamamına erişilememesi durumu "Yüksek” öncelikli olarak sınıflandırılır.

Öncelik 2: "Orta":

Sistemin erişilebilir olduğu, ancak sağladığı özelliklerden en az bir tanesinin genel kullanımı etkileyecek şekilde aksadığı durumlar “Orta” öncelikli olarak sınıflandırılır.

Öncelik 3: "Düşük":

Sistemin çalışmasında hiçbir kesinti yaratmayan ve genel kullanımı aksatmayan hataların mevcut olması halinde bir olay “Düşük” öncelikli olarak sınıflandırılır.

Yüksek öncelikli durumların çözümlenme süreleri aşağıdaki gibidir.

• Tip-1: Donanım ve/veya altyapı kaynaklı sorunlar 12(Oniki)-24(Yirmidört) saatte,
• Tip-2: Yazılım kaynaklı sorunlar 12(Oniki)-24(Yirmidört) saatte,
  
• Tip-3: Yurtdışı müşteri ve yerinde personel olmaması durumunda, 96(Doksanaltı) saatte yerinde müdahale ile çözümlenecektir.